Información sobre dificultades
Entendemos que a veces la vida se vuelve complicada y no sale según lo planeado. Estamos para apoyarte cuando más lo necesites.
El proceso de las dificultades
Recoveriescorp entiende que a veces en la vida las personas pueden enfrentar cambios inesperados en sus circunstancias y nuestro enfoque es tratar a los clientes con cortesía y respeto en todo momento. Como parte de nuestra misión de 'ayudar a nuestras comunidades a construir un futuro financieramente sostenible', recoveryiescorp se compromete a apoyar a los clientes que atraviesan dificultades reales a través de una variedad de opciones que les permitan seguir cumpliendo con sus obligaciones financieras, considerando tanto el corto como el largo plazo. circunstancias del plazo.
Con una amplia experiencia en el manejo de situaciones difíciles, todos nuestros administradores de casos están equipados para diseñar una solución que se adapte a sus necesidades.
Para ayudarnos a evaluar sus necesidades, complete la solicitud de dificultad a través de nuestro portal de autoservicio aquí . Ingrese su número de referencia y seleccione Experimentar dificultades .
Si necesita ayuda o desea discutir sus opciones, por favor llámenos al 1300 663 650. Nuestro amable personal escuchará sus circunstancias y discutirá las opciones disponibles para usted.
Estamos comprometidos a apoyar a nuestros clientes que experimentan vulnerabilidad.
Haga clic aquí para ver nuestra política de atención al cliente para obtener información sobre cómo podemos ayudarlo.
¿Qué soporte está disponible?
Una o más de las siguientes soluciones pueden ayudarlo a volver a la normalidad:
Arreglos de pago
La posibilidad de pagar su cuenta en cuotas, ya sea;
Pagos semanales, quincenales o mensuales
Pagos alineados con las fechas de sus ingresos
Montos de pago manejables realizados manualmente o mediante domiciliación bancaria
Moratoria
La moratoria es una forma elegante de decir que su cuenta puede quedar en espera durante un período de tiempo acordado.
¿Cómo puedo obtener soporte?
Hable con un miembro de nuestro experimentado equipo de atención al cliente en el 1300 393 416
Lo guiarán a través del proceso paso a paso, para que sepa exactamente qué esperar
Es posible que deba proporcionar información adicional para ayudarnos a obtener una imagen clara de su situación, de modo que podamos encontrar la mejor manera de ayudarlo.
Si tiene un asesor financiero que actúa en su nombre, puede comunicarse con nosotros con su permiso.
Complete nuestro formulario en línea de Asistencia por Dificultades aquí
Solicite una devolución de llamada de nuestro equipo en el momento que más le convenga
Envíe su solicitud por correo electrónico a hardship@recoveriescorp.com.au
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Recursos útiles
Los siguientes recursos brindan actividades para apoyar su bienestar mental y brindan información útil para ayudarlo en una variedad de circunstancias.
Servicios de soporte disponibles
Si necesita asistencia adicional, los siguientes recursos son gratuitos y están fácilmente disponibles.
Violencia Doméstica y Familiar
1800 Respect : es una línea nacional de asesoramiento sobre violencia familiar y doméstica disponible las 24 horas para cualquier australiano que haya experimentado o esté en riesgo de sufrir violencia familiar y doméstica.
Servicio de Referencia de Hombres : del No a la Violencia ofrece asistencia, información y asesoramiento para ayudar a los hombres que ejercen violencia familiar.
QLIFE (LGBTI) : es un servicio de asesoramiento telefónico y en línea para personas LGBTI afectadas por la violencia doméstica y familiar.
Otro armario (LGBTIQ+) : proporciona información para personas en relaciones LGBTIQ+ que están, o pueden estar, experimentando violencia doméstica y familiar.
Dolor
Centro Australiano para el Duelo : servicios de asesoramiento para personas que experimentan pérdidas y duelo en todo el país.
Salud mental
Mensline Australia es un servicio de asesoramiento telefónico y en línea que ofrece apoyo a los hombres australianos en cualquier lugar y en cualquier momento.
Lifeline es para cualquier persona en Australia que experimente una crisis personal o esté pensando en suicidarse puede llamar al 13 11 14 o enviar un mensaje de texto al 0477 13 11 14 por la noche (6 p. m.-medianoche AEDT). Alguien lo conectará con un servicio de crisis en su estado o territorio.
Beyond Blue : asesoramiento las 24 horas para personas que buscan apoyo para su salud mental, como la ansiedad o la depresión.
Líneas de ayuda de deuda
La asesoría financiera es gratuita, independiente y, a menudo, en su área local. Los asesores financieros brindan apoyo, asesoramiento y asistencia para hacer frente a las deudas. Llame a la Línea de Ayuda de Deuda Nacional al 1800 007 007.
MoneySmart es una iniciativa de la Comisión Australiana de Valores e Inversiones (ASIC). El sitio web gratuito MoneySmart de ASIC tiene consejos y herramientas para ayudarlo a administrar su dinero y buscar apoyo.
Mob Strong Debt Help (apoya a los australianos de las Primeras Naciones (indígenas)): aborda los asuntos de crédito, deuda y seguros para nuestros Pueblos de las Primeras Naciones. Comuníquese con la línea de ayuda de Mob Strong Debt en la llamada gratuita 1800 808 488 (de lunes a viernes de 9:30 a. m. a 4:30 p. m.).
Discapacidad
Servicios Nacionales de Discapacidad : el principal organismo industrial de Australia para organizaciones no gubernamentales de servicios de discapacidad. Colectivamente, 1000 miembros de NDS operan varios miles de servicios para australianos con todo tipo de discapacidad. Consulte su sitio web para obtener los números de teléfono de contacto en cada estado.
Agencia Nacional de Seguros por Discapacidad (NDIS) : un plan gubernamental para garantizar que las personas con discapacidad tengan el apoyo que necesitan.
Apoyo a refugiados
Refugee Advice and Casework Service (RACS) : información y asesoramiento sobre leyes y procesos de refugiados.
Cruz Roja Australiana: La Cruz Roja Australiana brinda información sobre servicios de defensa, socorro y apoyo para personas vulnerables necesitadas y ayuda a conectar a los inmigrantes con servicios de apoyo esenciales.
Servicios Legales y Gubernamentales
MoneySmart (ASIC) es una iniciativa de la Comisión Australiana de Valores e Inversiones (ASIC). El sitio web gratuito MoneySmart de ASIC tiene consejos y herramientas para ayudarlo a administrar su dinero y buscar apoyo.
Departamento de Servicios Humanos : información sobre iniciativas gubernamentales y pagos como Centrelink, Medicare, Child Care.
Pago de crisis del gobierno : un pago único si ha experimentado una circunstancia extrema y tiene graves dificultades financieras.
Recoveriescorp también proporciona los siguientes servicios de atención al cliente
Servicios de traducción (TTS Y Programa de traducción interna)
Idioma preferido (flujo de trabajo Y sitio web)
Servicio Nacional de Retransmisión