困難信息
我们知道，有时生活会抛出一个曲线球并且不会按计划进行。我们会在您最需要的时候为您提供支持。
艱難的過程
Recoveriescorp 明白，人們在生活中有時會面臨環境的意外變化，我們的方法是始終以禮貌和尊重的態度對待客戶。作為我們“幫助我們的社區建立財務上可持續的未來”使命的一部分，recoveriescorp 致力於通過各種選項支持遇到真正困難的客戶，使他們能夠繼續履行財務義務，同時考慮短期和長期任期情況。
憑藉在管理困難情況方面的豐富經驗，我們所有的個案經理都能夠為您量身定制適合您需求的解決方案。
為幫助我們評估您的需求，請在此處通過我們的自助服務門戶完成困難申請。請輸入您的參考編號，然後選擇遇到困難。
如果您需要幫助或希望討論您的選擇，請致電 1300 663 650。我們友好的工作人員將傾聽您的情況並討論您可以使用的選擇。
我們致力於為遇到漏洞的客戶提供支持。
請點擊這裡 查看我們的客戶服務政策，了解我們如何為您提供幫助的信息。
有哪些支持？
以下一种或多种解决方案可能会帮助您重回正轨：
付款安排
分期付款的能力；
每周、每两周或每月付款
与您的收入日期一致的付款
手动或通过直接借记进行的可管理的付款金额
暂停
暂停是一种奇特的说法，您的帐户可能会被搁置一段约定的时间。
我怎样才能获得支持？
请致电1300 393 416与我们经验丰富的客户服务团队成员交谈
他们将逐步引导您完成整个过程，因此您确切地知道会发生什么
您可能需要提供其他信息以帮助我们清楚了解您的情况，以便我们找出帮助您的最佳方式
如果您有代表您行事的财务顾问，他们可以在您允许的情况下与我们联系
在此处填写我们的在线困难援助表格
在适合您的时间要求我们的团队回电
将您的请求通过电子邮件发送至hardship@recoveriescorp.com.au
将您的请求通过电子邮件发送至hardship@recoveriescorp.com.au
将您的请求通过电子邮件发送至hardship@recoveriescorp.com.au
提供支持服务
如果您需要额外的支持，以下资源是免费且随时可用的。
家庭暴力
1800 Respect ：是一个 24 小时的全国性、家庭和家庭暴力咨询热线，面向任何经历过或有可能遭受家庭和家庭暴力的澳大利亚人。
Men's Referral Service : from No to Violence 提供帮助、信息和咨询，以帮助使用家庭暴力的男性。
QLIFE (LGBTI) ：为受家庭暴力影响的 LGBTI 个人提供电话和在线咨询服务。
另一个壁橱 (LGBTIQ+) ：为处于或可能正在遭受家庭暴力的 LGBTIQ+ 关系中的人提供信息。
悲伤
澳大利亚悲伤中心：为全国遭受损失和悲伤的人们提供咨询服务。
精神健康
Mensline Australia 是一项电话和在线咨询服务，随时随地为澳大利亚男性提供支持。
生命线 is 适用于澳大利亚各地遇到个人危机或考虑自杀的任何人，可以在晚上（澳大利亚东部夏令时间下午 6 点至午夜）拨打 13 11 14 或发送短信 0477 13 11 14。有人会将您与您所在州或领地的危机服务联系起来。
Beyond Blue ：为寻求心理健康支持（如焦虑或抑郁）的人提供 24 小时咨询。
债务帮助热线
财务咨询是免费的、独立的，而且通常在您当地。财务顾问在处理债务方面提供支持、建议和协助。拨打国债热线 1800 007 007。
MoneySmart 是澳大利亚证券和投资委员会 (ASIC) 的一项倡议。 ASIC 的免费 MoneySmart 网站提供帮助您管理资金和寻求支持的技巧和工具。
Mob Strong Debt Help （支持原住民（土著）澳大利亚人）：为我们的原住民解决信贷、债务和保险问题。拨打免费电话 1800 808 488（周一至周五上午 9.30 至下午 4.30）联系 Mob Strong Debt Help 热线。
失能
National Disability Services ：澳大利亚非政府残疾服务组织的最高行业机构。总共有 1,000 名 NDS 成员为各种残疾的澳大利亚人提供数千项服务。有关每个州的联系电话号码，请参阅他们的网站。
国家残障保险局 (NDIS) ：一项确保残障人士获得所需支持的政府计划。
难民支持
Refugee Advice and Casework Service (RACS) ：关于难民法律和程序的信息和建议。
澳大利亚红十字会：澳大利亚红十字会为有需要的弱势群体提供有关宣传、救济和支持服务的信息，并帮助将移民与基本支持服务联系起来。
政府和法律服务
MoneySmart (ASIC) 是澳大利亚证券和投资委员会 (ASIC) 的一项倡议。 ASIC 的免费 MoneySmart 网站提供帮助您管理资金和寻求支持的技巧和工具。
人类服务部：有关政府举措和付款的信息，例如 Centrelink、Medicare、Child Care。
政府危机付款：如果您经历过极端情况并处于严重的经济困难中，则可以一次性付款。
Recoveriescorp 还提供以下客户支持服务
翻译服务（TTS 和内部翻译程序）
首选语言（工作流程和网站）
全国接力服务